Hai mai sentito parlare di social listening?
Se la tua risposta è no, perfetto, sei nel posto giusto.
Al giorno d’oggi è molto importante avere un brand con una strategia perché, di conseguenza, avrà una durata nel tempo maggiore. Questo ti aiuterà a gestire le varie complicazioni e le difficoltà che arriveranno in futuro.
Usando il social listening avrai un quadro completo sulla situazione in cui ti trovi e su quali aspetti devi migliorare.
L’ascolto sociale non ha come unico compito monitorare solo i social media, come alcuni possono pensare, ma riguarda qualcosa di molto più ampio.
Se un brand non è presente su tutte le piattaforme social online,
vorrà comunque sapere cosa dicono i loro potenziali clienti, di cosa hanno bisogno e cosa pensano riguardo al lancio di un prodotto o di un servizio.
Partiamo da una domanda:
Cos’è il social listening?
Ci sono tante definizioni nel web riguardo il social listening e oggi vorrei spiegartelo in maniera semplice una volta per tutte.
Per prima cosa questa pratica aiuta a identificare, monitorare e tenere traccia delle conversazioni e delle menzioni del pubblico inerenti a un brand o un’azienda.
Di conseguenza, sarà più facile fare scelte intelligenti, migliorando
i propri insight.
Cosa ascoltiamo esattamente?
Attraverso questa pratica monitoriamo i seguenti dati:
- Le opinioni sui vari prodotti e servizi
- I collaboratori chiave dell’azienda
- Il brand
- I competitors
- Il settore specifico
È essenziale analizzare questi dati perché andrà tutto a tuo favore.
Quali sono i benefici del social listening?
Ci sono diversi vantaggi nel mettere in pratica questo metodo che, come abbiamo già detto, potrà portare dei miglioramenti significativi all’interno della tua azienda o sul tuo brand.
Partiamo con il primo.
Reputazione del brand
Grazie a questo strumento, potrai ascoltare realmente i bisogni del tuo cliente, avendo a disposizione dati reali su cui lavorare.
Potrai modificare la tua strategia durante il tuo percorso, imparando a gestire anche i momenti no, e concentrarti sulle richieste e sulle domande del tuo target.
Miglioramento dei tuoi servizi
Quando si hanno servizi o prodotti attivi, è molto importante essere a conoscenza delle recensioni dei tuoi clienti, migliorando la loro esperienza.
Ma soprattutto, attraverso i commenti negativi, potrai prendere ispirazione per trasformare il tuo prodotto.
Conoscere il tuo pubblico
Potrai scoprire qual è la località di appartenenza del tuo pubblico così da organizzare al meglio le tue campagne pubblicitarie.
Ma anche comprendere di cosa hanno realmente bisogno i tuoi clienti, quali motivazioni li spingono a comprare o a desiderare il tuo prodotto.
Analizzando anche il linguaggio utilizzato quando parlano del tuo settore, inoltre, potrai ricavare anche delle keywords (parole chiave) che potrai utilizzare nei tuoi copy e nei tuoi articoli.
Studiare le tendenze
Grazie all’elaborazione dati in tempo reale, avrai la possibilità di studiare le varie tendenze del tuo settore specifico, aumentando le opportunità di crescita e il numero dei clienti.
Ora esaminiamo un caso studio.
Caso studio: Ben & Jerry’s
Ben & Jerry’s è un’azienda statunitense produttrice di gelati di vari gusti, nata il 5 maggio del 1978, fondata da Ben Cohen e Jerry Greenfield.
In passato i fondatori credevano che i loro clienti gustavano il prodotto soltanto per rinfrescarsi contro il caldo.
Ma, grazie al social listening, scoprirono una cosa molto interessante.
Notarono un aumento delle menzioni sulle loro pagine social nei giorni di brutto tempo e, in particolare, in quelli piovosi.
Cosa si fa quando ci sono queste giornate? Si sta sul divano o sul letto guardando una serie tv.
Grazie a questa analisi hanno inventato il gelato ispirato alla frase “Netflix and chill”.
Qui ti lascio il video promozionale.
Tools gratuiti per il social listening
Google trend e Google alert
Potresti usare in combinazione sia Google trends che Google alert.
Con Trends puoi vedere e analizzare le query sul web che sono in tendenza in un determinato paese. Puoi selezionare il filtro per un lasso di tempo da te scelto, ma attenzione: i valori di traffico riportati possono cambiare in base alla query e alla rilevanza dell’argomento.
Con Alert, invece, puoi aggiungere delle keywords correlate inerenti al tuo lavoro, alla tua azienda o per la creazione di un contenuto.
Aggiungendo la tua email, potrai ricevere avvisi quando queste parole chiave compariranno sul web.
Per iniziare a capire il funzionamento dell’ascolto sociale, in questo caso quando si ha poco budget, questi due strumenti sono molto utili.
Ora passiamo a tre tool utilizzabili con abbonamento.
Tools a pagamento
Hootsuite
É uno strumento adatto a chi inizia a lavorare nel settore marketing e sta prendendo confidenza.
Con questo tool potrai pianificare i tuoi contenuti in qualsiasi momento, così da poter organizzare la tua giornata lavorativa.
Inoltre, ’è presente una sezione chiamata Hootsuite insight, basata sulla Brandwatch data library. Si tratta di una raccolta di dati pubblici che abbina le menzioni alle query di ricerca e fornisce un’ampia varietà di fonti da diversi siti.
Per cominciare, inserisci i dati della tua azienda o brand per configurare tutti profili social che possiedi.
In seguito potrai anche analizzare la concorrenza, vedendo quali parole chiave usano, quali argomenti vengono trattati, cosa dicono i clienti riguardo un prodotto o servizio.
Digimind
É uno dei principali software di social listening leader nel mondo delle analisi e della comprensione del comportamento dell’utente nel mondo digitale.
Si basa sull’utilizzo di due potenti strumenti: Digimind AI Sense e Open AI ChatGpt.
Offre i migliori pacchetti per monitorare i comportamenti degli utenti sul web in tempo reale.
Dà la possibilità di usare software di terze parti per ampliare i dati, raccogliendoli nella stessa piattaforma e offrendoti la possibilità di condividerli, esportarli e importarli.
You scan
Nata nel 2009, tempi in cui non c’era ancora una conoscenza approfondita sul social listening eper le aziende era ancora difficile analizzare bene il pubblico.
Dopo aver collaborato con brand molto importanti come Nestlé, Unilever, Ipsos e Samsung, nel 2019 si trasforma in Visual Insights.
Si tratta di un tool che serve a riconoscere le immagini presenti nel web.
In alcuni casi, infatti, quando un utente non menziona un brand sui social, l’azienda potrebbe non venirne a conoscenza. Quindi possiamo dire che, senza la funzione Visual Insight, i brand stessi perderebbero informazioni molto utili ai fini dell’ascolto sociale.
Ecco come puoi usare Visual Insights
Riepilogo: Social Listening
Avrai capito che il social listening non riguarda solo i social media.
Vederla in questo modo, infatti, sarebbe molto riduttivo e potresti perdere tante opportunità di crescita.
L’ascolto sociale analizza i comportamenti delle persone sul web, per qualunque argomento esistente. Grazie a questo, saprai con certezza, cosa vogliono le persone che acquistano e desiderano i tuoi prodotti.
Se ti sono stata utile, non dimenticarti di condividere il post con qualche collega che potrebbe averne bisogno. Al prossimo articolo!
